Willkommen im Survival Knife Shop, Ihrem zuverlässigen Partner für hochwertige Werkzeuge und Messer. Basierend auf unseren Produkten und unserer Philosophie haben wir die häufigsten Fragen unserer Community zusammengestellt. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

🔪 Über Uns & Unsere Produkte

1. Was für eine Art von Shop ist der Survival Knife Shop?
Wir sind ein spezialisierter Online-Shop mit Sitz in Braunschweig, Deutschland, der sich auf hochwertige, funktionale und zuverlässige Werkzeuge konzentriert. Unser Sortiment umfasst EDC-Messer, Herrenmesser, Jagdmesser, militärische und taktische Messer, Multitools, Schweizer Taschenmesser und Survivalmesser. Unser Stil ist sachlich, professionell und abenteuerorientiert – für alle, die Wert auf Qualität und Funktionalität legen.
2. Wer sind die typischen Kunden des Shops?
Unsere Zielgruppe sind praxisorientierte Menschen, die Wert auf Qualität und Zuverlässigkeit legen:
  • Outdoor-Enthusiasten & Abenteurer: Für Camping, Wandern und Survival-Trips.
  • EDC-Community (Everyday Carry): Menschen, die ein zuverlässiges Werkzeug für den täglichen Gebrauch suchen.
  • Jäger & Angler: Für den präzisen Einsatz in der Natur.
  • Professionelle Anwender: Einsatzkräfte, Handwerker oder Sammler von taktischer Ausrüstung.
  • Qualitätsbewusste: Kunden, die langlebige Produkte schätzen und bereit sind, in gute Ausrüstung zu investieren.
3. Was zeichnet eure Produkte aus?
Unsere Produkte folgen dem Motto: „Funktion vor Form, Zuverlässigkeit als Grundprinzip“.
  • Robustheit & Langlebigkeit: Für den Einsatz unter anspruchsvollen Bedingungen.
  • Praktischer Nutzen: Jedes Werkzeug hat einen klar definierten Zweck.
  • Diskretion & Sicherheit: Wir versenden in neutraler, robuster Verpackung.
  • Klare Kategorien: Von professionellen taktischen Messern bis zum klassischen Schweizer Taschenmesser.

🌍 Lieferung & Versand

4. In welche Länder liefert ihr?
Wir liefern weltweit von Deutschland aus, mit Ausnahme einiger Teile Asiens und extrem abgelegener Regionen. Unser Fokus liegt auf Europa (priorisierte Lieferung), Nord- und Südamerika, Australien, Neuseeland und städtischen Gebieten in Afrika. Beim Checkout wird automatisch geprüft, ob eine Lieferung an Ihre Adresse möglich ist.
5. Wie lange dauert der Versand und was kostet er?
Verarbeitungszeit: 1-2 Werktage (ohne Wochenenden/Feiertage).

Versandoptionen:
  • Standard-Versand (12,95 €): Via DHL oder FedEx. Lieferung in 10-15 Werktagen nach Versand. Mit vollständiger Sendungsverfolgung. Empfohlen für schnelle und nachverfolgbare Lieferung.
  • Kostenloser Versand (ab 50 € Bestellwert): Via EMS. Lieferung in 15-25 Werktagen nach Versand. Mit grundlegender Sendungsverfolgung. Ideal für geduldige Kunden, die Versandkosten sparen möchten.

Hinweis: „Werktage“ sind Tage, an denen der Transportdienstleister arbeitet. Die Zollabwicklung im Zielland kann diese Zeiten beeinflussen.

6. Kann ich meine Lieferadresse nach Versand noch ändern?
Leider nein. Sobald das Paket unseren Lagerstandort verlassen hat, können wir die Adresse nicht mehr ändern. Bitte überprüfen Sie Ihre Adresse vor der Bestellung sorgfältig.
7. Warum aktualisiert sich mein Sendungsverfolgungscode mehrere Tage lang nicht?
Dies ist in der Regel normal und bedeutet, dass sich Ihr Paket in einem Transportabschnitt (z.B. auf dem Luft- oder Seeweg) befindet oder auf die Zollabwicklung wartet. Bei ungewöhnlich langen Verzögerungen helfen wir Ihnen gerne, beim Transportdienstleister nachzuforschen.
8. Wer zahlt eventuelle Zollgebühren oder Einfuhrumsatzsteuer?
Für Sendungen außerhalb der EU können Zollgebühren, Steuern oder Verwaltungsgebühren anfallen. Diese werden vom Empfänger getragen und sind nicht im Warenpreis oder den Versandkosten enthalten. Bitte informieren Sie sich vorab über die Einfuhrbestimmungen Ihres Landes.

💳 Zahlung & Bestellung

9. Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren alle gängigen und sicheren Zahlungsmethoden: Visa, MasterCard, JCB und PayPal.
10. Ist meine Zahlung und meine Daten sicher?
Ja. Wir behandeln Ihre Daten vertraulich und setzen auf sichere, verschlüsselte Zahlungsabwicklung durch etablierte Anbieter. Ihre Zahlungsdaten werden nicht auf unseren Servern gespeichert.
11. Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter [email protected], wenn Sie eine Änderung oder Stornierung wünschen. Sobald die Bestellung zur Versandvorbereitung freigegeben ist, können wir Änderungen möglicherweise nicht mehr vornehmen.

↩️ Rückgabe, Umtausch & Garantie

12. Wie funktioniert die Rückgabe oder der Umtausch?
Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Voraussetzungen:
  • Der Artikel ist unbenutzt, unbeschädigt und in originalem Zustand mit allen Verpackungen und Zubehörteilen.
  • Sie müssen sich zuerst per E-Mail an unser Kundenservice-Team ([email protected]) wenden, um eine Rücksendeautorisation (RMA) und die Rücksendeadresse zu erhalten.
  • Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, der Grund ist ein fehlerhaft gelieferter oder defekter Artikel.
13. Was tun, wenn das Messer beim Transport beschädigt wurde oder defekt ist?
Melden Sie sich bitte umgehend bei uns! Bitte machen Sie Fotos von der beschädigten Verpackung und dem Produkt und kontaktieren Sie uns unter [email protected]. Wir verwenden zwar sehr robuste Verpackungen, aber falls etwas schiefgeht, kümmern wir uns darum und finden eine Lösung – Ersatzlieferung, Reparatur oder Rückerstattung.
14. Haben die Produkte eine Garantie?
Ja, alle unsere Produkte unterliegen den gesetzlichen Gewährleistungs- und Garantiebedingungen. Details finden Sie in den beiliegenden Herstellerunterlagen. Bei Material- oder Herstellungsfehlern innerhalb der Garantiezeit unterstützen wir Sie bei der Geltendmachung Ihrer Ansprüche.

📦 Bei Erhalt der Ware

15. Was soll ich tun, wenn mein Paket beschädigt aussieht?
Prüfen Sie das Paket vor der Unterschrift! Wenn es äußerlich beschädigt ist, vermerken Sie dies bitte unbedingt auf dem Zustellprotokoll („Paket beschädigt erhalten“) und weisen Sie den Zusteller darauf hin. Unterschreiben Sie ggf. nur unter Vorbehalt. Melden Sie den Schaden dann sofort bei uns und senden Sie uns Fotos zu.
16. Ich habe etwas falsches oder eine falsche Menge erhalten.
Das tut uns leid! Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des erhaltenen Inhalts. Wir werden den Fehler umgehend korrigieren und Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett für die falschen Artikel zusenden.

Kontakt & Unterstützung

Ihre Frage war nicht dabei? Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung.

E-Mail: [email protected]

Adresse: Survival Knife Shop, Frankfurter Str. 51, 78236 Braunschweig, Deutschland

Wir sind Ihr zuverlässiger Partner – von der Bestellung bis zum Einsatz im Feld.

// Einfaches Auf-/Zuklappen für FAQ-Fragen document.querySelectorAll(‚.question‘).forEach(item => { item.addEventListener(‚click‘, event => { const answer = event.target.nextElementSibling; if(answer.style.display === ‚block‘) { answer.style.display = ’none‘; } else { answer.style.display = ‚block‘; } }); }); // Alle Antworten initial ausblenden document.querySelectorAll(‚.answer‘).forEach(item => { item.style.display = ’none‘; });