Bei Survival Knife Shop steht – wie bei der Auswahl unserer Produkte – Funktionalität, Zuverlässigkeit und Ihre Zufriedenheit im Mittelpunkt. Wir sind überzeugt von der Qualität unserer EDC-Messer, Jagdmesser, Multitools und Survival-Ausrüstung. Sollte ein Artikel dennoch nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir Ihnen einen transparenten und fairen Rückgabe- und Umtauschprozess.

Wichtig vorab: Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen (Widerrufsrecht). Die folgende Richtlinie erläutert die Details.

1. Widerrufsfrist & Voraussetzungen

  • Frist: 15 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (nicht der Versanddienstleister) die Waren in Besitz genommen haben.
  • Voraussetzung: Der Artikel muss unbenutzt, in einwandfreiem Zustand und in der originalen, unversehrten Verpackung mit allen enthaltenen Teilen (z.B. Scheiden, Werkzeuge, Anleitungen) zurückgesendet werden.
  • Bitte bewahren Sie den Kaufbeleg oder die Bestellbestätigung auf.

2. So funktioniert die Rücksendung: Schritt-für-Schritt

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie Ihre Rückgabe- oder Umtauschbitte innerhalb der 15-tägigen Frist per E-Mail an [email protected]. Nutzen Sie dafür gerne die untenstehende Vorlage.
  2. Rücksendeautorisation: Wir antworten Ihnen umgehend mit einer Rücksendenummer (RMA) und genauen Anweisungen zur Rücksendung.
  3. Verpackung & Versand:
    • Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung.
    • Fügen Sie die Rücksendenummer (RMA) gut sichtbar außen auf dem Paket bei.
    • Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung. Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch geliefert worden.
    • Sendeadresse: Survival Knife Shop, Frankfurter Str. 51, 78236 Braunschweig, Deutschland.
  4. Prüfung & Gutschrift/Austausch: Nach Eingang und Prüfung des Artikels informieren wir Sie per E-Mail und leiten die Erstattung oder den Umtausch ein.

3. Rückgabeantrag (E-Mail-Vorlage)

Kopieren Sie diese Vorlage, füllen Sie sie aus und senden Sie sie an [email protected].

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage - Bestellung #[Ihre Bestellnummer einfügen]

An: Survival Knife Shop - [email protected]

Sehr geehrtes Team des Survival Knife Shop,

ich möchte folgende Bestellung widerrufen/einen Artikel umtauschen:

- Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer einfügen]
- Bestelldatum: [Datum einfügen]
- Artikel, die zurückgesendet werden sollen: [Artikelname, Artikelnummer, Menge]
- Grund für Rückgabe/Umtausch (freiwillige Angabe): [z.B. "Widerruf", "Umtausch in andere Größe/Farbe", "Defekt"]

Ich bestätige, dass der/die Artikel unbenutzt und in originaler Verpackung mit allen Zubehörteilen ist/sind.

Ich habe diese Richtlinie gelesen und verstanden.

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre E-Mail-Adresse, die mit der Bestellung übereinstimmt]
[Ihre Telefonnummer (optional)]

4. Erstattung der Zahlung

  • Zeitpunkt: Sobald wir die Ware erhalten und ihren einwandfreien Zustand überprüft haben, wird die Erstattung innerhalb von 14 Werktagen veranlasst.
  • Methode: Die Gutschrift erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel:
    • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): Die Gutschrift erscheint auf Ihrer Kreditkartenabrechnung, abhängig von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank.
    • PayPal: Die Gutschrift wird auf Ihr PayPal-Konto überwiesen.
  • Die Versandkosten (sofern ursprünglich angefallen) werden nur im Falle eines defekten oder falsch gelieferten Artikels erstattet.

5. Umtausch

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, geben Sie dies bitte in Ihrer E-Mail an. Wir senden Ihnen den gewünschten Ersatzartikel zu, sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist. Falls der neue Artikel einen anderen Preis hat, regeln wir die Differenz per Rück- oder Zuzahlung.

⚠️ Wichtige Ausnahmen: Nicht rückgabefähige Artikel

Gemäß § 312g Abs. 2 BGB erlischt Ihr Widerrufsrecht bei folgenden, auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnittenen Waren. Aufgrund der Natur unserer Produktpalette betrifft dies insbesondere:

  • Personalisiert oder speziell angefertigte Messer: Alle Messer, die auf Kundenwunsch graviert, geschärft oder anderweitig individuell verändert wurden.
  • Hygienebedingte Ausschlüsse: Artikel, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können, sobald die Schutzverpackung entfernt wurde (in Einzelfällen bei bestimmten Multitool-Attachments oder Pflege-Sets).
  • Deutlich gebrauchte oder beschädigte Ware: Artikel, die Anzeichen von Gebrauch, Schärfung, Modifikation, Beschädigung oder unsachgemäßer Handhabung aufweisen. Dies gilt insbesondere für alle Messerklingen. Ein Widerruf setzt voraus, dass die Funktionalität und der Wert der Ware nicht beeinträchtigt sind.

Bei defekten Artikeln gelten selbstverständlich Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

6. Defekte oder falsch gelieferte Ware

Sollten Sie einen defekten Artikel erhalten oder ein falsches Produkt geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte sofort unter [email protected]. Wir organisieren einen kostenlosen Rückversand und senden Ihnen umgehend ein einwandfreies Ersatzprodukt zu oder erstatten den vollen Betrag.

Kontakt für Rückgaben & Support

Survival Knife Shop
E-Mail: [email protected]
Adresse: Frankfurter Str. 51, 78236 Braunschweig, Deutschland

Wir bearbeiten Ihre Anfrage so schnell wie möglich, in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen.